Politique de confidentialité
Dans le cadre de son activité, la microentreprise : Laura André guide conférencière [Les Flâneurs] dont le siège social est situé à Viroflay (78) est amenée à collecter et à traiter des informations dont certaines sont qualifiées de « données personnelles ». Les flâneurs attache une grande importance au respect de la vie privée, et n’utilise que des donnes de manière responsable et confidentielle et dans une finalité précise.
Cette politique de confidentialité complète les mentions légales et les conditions Générales d’utilisation que les utilisateurs peuvent consulter a l’adresse suivante :
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Base légale
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Durée de conservation
Les données seront sauvegardées durant une durée maximale de 3 ans.
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Les données collectées et traitées par le site sont exclusivement hébergées et traitées en France.
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Statistiques et mesures d’audience
Utilisation et transmission de vos données personnelles
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Vos droits concernant les données personnelles
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Contact délégué à la protection des données
Laura André – Editrice du site. A contacter par mail : lesflaneurslyon@gmail.com
Conditions de modification de la politique de confidentialités :
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Par conséquent, l’utilisateur est invité à venir consulter régulièrement cette politique de confidentialités afin de se tenir informé des derniers changements qui lui seront apportés.
Il est porté à la connaissance de l’utilisateur que la dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité est intervenue le 14/09/2022
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Droit applicable
Tant le présent site que les modalités et conditions de son utilisation sont régis par le droit français, quel que soit le lieu d’utilisation. En cas de contestation éventuelle, et après l’échec de toute tentative de recherche d’une solution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents pour connaître de ce litige.
Pour toute question relative aux présentes conditions d’utilisation du site, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante : lesflaneurslyon@gmail.com
Raison Social
Micro-entreprise Numéro de Siret : 84830378000011
Assurance civile : MACIF Direction Métier IARD la garantie responsabilité civile d’exploitation s’exerce en France métropolitaine N°20000022736
Laura André : Guide conférencière et médiatrice culturelle. Formation Conception Guidage et Management culturel.
Droit encadrant la composition d’une visite :
Les flâneurs se réservent le droit d’accepter ou non une demande de visite en adéquation avec leur disponibilité.
Les prix des visites n’incluent pas les consommations et/ou les achats divers dans les différents débits de boissons, épiceries, boutiques d’artisans ou galeries d’art.
Les Flâneurs ne sont pas responsable du choix des consommations [En particulier la consommation d’alcool] Dans le cadre de dégustation ou de visite particulière de cave à vin, la consommation d’alcool se fera avec modération.
Éléments contractuels
Les éléments contractuels sont ceux figurant sur le devis : thème de la visite, date, heure de début et durée, prix, lieu de départ et quartier, nombre de visiteurs payants et/ou exonérés.
Ne sont pas considérés comme des éléments contractuels : les guides et/ou intervenants menant les visites (seulement leur nombre), le parcours exact de la visite (seulement le point de départ et le quartier), la durée exacte (celle-ci peut varier de plus ou moins 15 minutes).
Par ailleurs, sont interdites les captations vidéo et sonores des guides, par quelques techniques que ce soit.
Les achats de visites en « groupe »
Les flâneurs envoient par e-mail un devis. Sans mention contraire, le devis est valable un mois.
A l’acceptation du devis par le client, un acompte est demandé pour confirmer la réservation.
Une facture est envoyée par e-mail après la visite. Le règlement complet doit être effectué par le client 48h au plus tard après l’envoi de la facture. Les modalités de paiement acceptées sont celles figurant dans les CGV à la date du règlement.
Retard
Groupes : Au delà de trente minutes de retard après l’horaire de début indiqué sur le devis, le guide n’est plus tenu d’attendre les retardataires. Dans tous les cas, Les flâneurs ne peuvent garantir que le créneau horaire pour lequel le client a réservé. Le guide n’est pas tenu de dépasser l’horaire de fin prévu si le client est arrivé en retard.
Météo
Les visites en extérieur sont maintenues en cas de pluie, neige ou forte chaleur. Le client peut néanmoins faire une demande de changement de date (voir conditions au paragraphe suivant).
Dans un souci de sécurité, Les flâneurs peuvent néanmoins décider de reporter la visite, en particulier lorsque Météo France lance une alerte « vigilance rouge » dans le département où se déroule la visite (voir conditions au paragraphe suivant).
Changement de date pour l’ensemble des prestations proposées sur le site lesflaneurs.fr
Du fait du client : Le client (visite en « groupe ») doit en faire la demande à les Flâneurs par e-mail ou par téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant la date fixée, sauf pour les visites prévues aux mois de mai et juin (voir fin du paragraphe). Les flâneurs s’engagent sous deux jours ouvrables à proposer au client une date de repli dans les 30 jours à venir. Si le client n’est pas disponible et que la visite doit être annulée, l’acompte de 50% TTC sera dû (voir conditions au paragraphe suivant)
Du fait des Flâneurs : Les flâneurs se réservent le droit de changer la date d’une visite pour différentes raisons (inaccessibilité temporaire à un lieu ou un quartier par exemple). Dans ce cas, la société s’engage à prévenir le client par e-mail ou par téléphone au plus tard cinq jours ouvrables avant la date fixée et à proposer au client une date de repli dans les 60 jours à venir.
Si la visite ne peut être maintenue ni déplacée, les Flâneurs s’engagent à rembourser intégralement la somme de la prestation au client.
Changement du nombre de participants
Groupes privatisés : 48h à l’avance, le client est tenu d’informer les Flâneurs par email du nombre définitif de participants. Celui-ci ne pourra pas excéder 10 personnes pour les visites suivantes :
- Architecture
- Street Art
- Créative
- Entre collègues
Sans nouvelles, Les Flâneurs prendra en compte la dernière information reçue.
Si le jour même, le nombre de participants est supérieur au nombre annoncé : le client sera facturé au réel. Si le nombre de participants diminue, la facturation sera celle du dernier nombre annoncé.
Groupes scolaires : En cas de baisse des effectifs, la facturation prendra en compte le nombre d’élèves réellement présents, avec néanmoins un tarif minimum établi par le devis, par guide mobilisé pour le groupe.
Pour la prestation Culture pour les entreprises :
Le nombre d’enfant ne peut excéder 5. Et un minimum de 2 enfants est nécessaire pour que la prestation soit maintenue.
Pour la prestation Flânerie de l’après-midi : le nombre maximum d’enfant est fixé à 15 pour des raisons de sécurité et de confort de visite. Cette prestation a lieu en extérieur et pour garantir la sécurité des enfants durant la prestation la présence d’un parent est obligatoire.
Le nombre minimum d’enfant est de 1 dans la mesure où il est accompagné d’un parent.
Pour des raisons de sécurités nos guides sont en droit de refuser la prise en charge d’un groupe ne respectant pas ces jauges.
Pour les sorties scolaires : classe de 30 élèves
Selon le site : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F21765
École élémentaire (du CP au CM2)
À partir du 31e élève, la présence d’1 adulte supplémentaire pour 15 enfants est nécessaire.
L’autre adulte encadrant peut être l’une des personnes suivantes :
Un autre enseignant
Un aide éducateur
Un agent territorial spécialisé d’école maternelle (Atsem)
Un parent ou un bénévole.
Pour le niveau grande section de maternelle :
La sortie scolaire doit être encadrée par 2 adultes au moins (l’enseignant de la classe + un autre adulte).
À partir du 17e élève, la présence d’1 adulte supplémentaire pour 8 enfants est nécessaire.
L’autre adulte encadrant peut être l’une des personnes suivantes :
Un autre enseignant
Un aide éducateur
Un agent territorial spécialisé d’école maternelle (Atsem)
Un parent ou un bénévole
Pour des raisons de sécurités nos guides sont en droit de refuser la prise en charge d’un groupe ne respectant pas ces jauges.
Annulation et remboursement.
Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de sept jours francs pour se rétracter à compter de l’acceptation de l’offre. Passé ce délai, s’appliquent les conditions suivantes.
Du fait du client : 7 jours avant la visite, un acompte de 50% TTC est dû. Cet acompte ne pourra pas être remboursé en cas d’annulation. Sans acompte versé, Les flâneurs ne peuvent s’engager à réserver le créneau au client.
Le client est tenu d’avertir les flâneurs d’une annulation par e-mail ou par téléphone au plus tard 48h avant la date fixée.
Moins de 48h avant la date fixée, le prix total de la visite est dû.
Conditions particulières (Uniquement suite à des changements liés au COVID-19) : Le client a la possibilité d’annuler jusqu’au jour même en justifiant d’une raison liée à la sécurité sanitaire du groupe (personnes testées positives au COVID-19, personnes cas contact, classe ou groupe confiné.e, etc). Le règlement qu’il a déjà versé lui sera alors intégralement remboursé.
Si la visite doit être annulée pour des raisons légales liées au COVID-19 (confinement, interdiction de mener des visites, etc.) Les flâneurs s’engage à rembourser intégralement l’acompte versé pour la visite ou à décaler la réservation à la demande du client.
A la fin d’une prestation culturelle, en cas de mécontentement du client, ce dernier ne pourra pas réclamer de remboursement de la prestation. Un geste commerciale pourra être envisagé si la requête du client est jugé justifier par la direction des flâneurs.fr